En Bravery Tienda, entendemos que a veces las cosas no salen como esperamos. Por eso, hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente, porque nos importa tanto la satisfacción de nuestros clientes como el bienestar de sus mascotas.

📋 Condiciones Generales

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Todos los productos deben estar en su estado original:

  • Sin usar y en su embalaje original
  • Con todas las etiquetas y precintos intactos
  • Incluyendo todos los accesorios y documentación

🚫 Productos No Aceptados para Devolución

Basándonos en nuestra especialización en productos para mascotas, NO aceptamos devoluciones de los siguientes artículos por razones de higiene y seguridad:

  • Alimentación Veterinaria y productos de consumo interno
  • Productos de higiene personal como champús, acondicionadores y colonias
  • Antiparasitarios y medicamentos
  • Productos para cachorros que hayan sido abiertos
  • Productos acuáticos que hayan estado en contacto con agua

🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución

Envía tu solicitud dentro del plazo de 15 días usando nuestro formulario de contacto:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Contenido:
Nombre completo: [Tu nombre completo] Número de pedido: [Número del pedido] Producto(s) a devolver: [Nombre del producto(s)] Motivo de la devolución: [Selecciona: Producto defectuoso / Error en el envío / Cambio de talla / Insatisfacción] Solicitud: [Devolución / Cambio por otro producto] Teléfono de contacto: [Tu teléfono] Dirección de recogida: [Tu dirección completa]

Paso 2: Autorización y Etiqueta de Envío

Una vez revisada tu solicitud (en un máximo de 48 horas), te enviaremos:

  • Confirmación de autorización de devolución
  • Etiqueta de envío prepagada (para productos defectuosos o errores nuestros)
  • Instrucciones específicas de empaquetado

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta el producto cuidadosamente siguiendo estas indicaciones:

  • Usa la caja original si es posible
  • Incluye todos los accesorios y documentación
  • Asegúrate de que el producto está bien protegido
  • Pega la etiqueta de envío proporcionada

Paso 4: Procesamiento y Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:

  • Procesamiento: 3-5 días hábiles
  • Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original
  • Tiempo de acreditación:
    • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
    • PayPal: 2-3 días hábiles

💰 Gastos de Devolución

  • Productos defectuosos o error nuestro: Gratuito (nosotros cubrimos todos los gastos)
  • Devolución por cambio de opinión: El cliente asume los gastos de envío de retorno
  • Cambios de producto: Sin coste adicional (excepto diferencias de precio)

📦 Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • El nuevo producto debe tener igual o mayor valor
  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, pagarás la diferencia
  • Disponemos de stock actualizado en tiempo real en nuestra web
  • El envío del nuevo producto será gratuito

⚠️ Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso:

  • Contáctanos inmediatamente
  • Envía fotos del defecto
  • Te enviaremos un producto de reemplazo inmediatamente
  • Cubriremos todos los gastos de envío

📞 Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:

📧 Email: [email protected]

📞 Teléfono: +34 XXX XXX XXX

📍 Dirección: Calle Jussepe Martínez, 71, Zaragoza, ES 50616

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

💝 Nuestro compromiso: En Bravery Tienda, queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con nuestros productos. Si algo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte con la misma dedicación que ponemos en seleccionar cada producto de nuestra tienda.