📦 Información de Envío

En Bravery Tienda, nos comprometemos a entregar tus productos para mascotas de manera rápida y segura. Entendemos la importancia de recibir a tiempo los artículos que tu compañero peludo necesita.

⏰ Tiempos de Procesamiento y Entrega

Método de Envío Costo Tiempo de Procesamiento Tiempo de Entrega Características
Envío Estándar
(DHL o FedEx)		 12.95 € 1-2 días hábiles 10-15 días hábiles después del envío Seguimiento incluido • Entrega más rápida
Envío Gratuito
(EMS)		 GRATIS para pedidos superiores a 50€ 1-2 días hábiles 15-25 días hábiles después del envío Económico • Ideal para pedidos grandes
🌍 Zonas de Envío: Realizamos envíos a nivel global, excepto a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Para consultas específicas sobre tu ubicación, contáctanos.

🔄 Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción y la seguridad de tu mascota son nuestra prioridad. Hemos diseñado un proceso de devoluciones sencillo y transparente.

📋 Condiciones Generales

  • Plazo: 15 días naturales desde la recepción de tu pedido
  • Estado del producto: Debe estar sin usar, en su embalaje original
  • Etiquetas y precintos: Deben estar intactos
  • Accesorios y documentación: Todos deben incluirse

🚫 Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad animal, no aceptamos devoluciones de:

  • Alimentación Veterinaria y productos de consumo interno
  • Productos de higiene personal (champús, acondicionadores, colonias)
  • Antiparasitarios y medicamentos
  • Productos para cachorros que hayan sido abiertos
  • Productos acuáticos que hayan estado en contacto con agua

🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso

Paso 1: Solicitud de Devolución

Envía tu solicitud dentro del plazo de 15 días usando nuestro formulario de contacto con la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
  • Contenido:
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Producto(s) a devolver
    • Motivo de la devolución (Producto defectuoso / Error en el envío / Cambio de talla / Insatisfacción)
    • Tipo de solicitud (Devolución / Cambio por otro producto)
    • Teléfono de contacto
    • Dirección de recogida completa

Paso 2: Autorización y Etiqueta de Envío

Revisaremos tu solicitud en un máximo de 48 horas y te enviaremos:

  • Confirmación de autorización de devolución
  • Etiqueta de envío prepagada (para productos defectuosos o errores nuestros)
  • Instrucciones específicas de empaquetado

Paso 3: Envío del Producto

Empaqueta el producto cuidadosamente siguiendo estas indicaciones:

  • Usa la caja original si es posible
  • Incluye todos los accesorios y documentación
  • Asegúrate de que el producto está bien protegido
  • Pega la etiqueta de envío proporcionada

Paso 4: Procesamiento y Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén:

  • Procesamiento: 3-5 días hábiles
  • Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original
  • Tiempo de acreditación:
    • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles
    • PayPal: 2-3 días hábiles

💰 Gastos de Devolución

Situación Coste para el Cliente Notas
Productos defectuosos o error nuestro GRATIS Nosotros cubrimos todos los gastos
Devolución por cambio de opinión Gastos de envío de retorno El cliente asume los costes de envío
Cambios de producto Sin coste adicional Excepto diferencias de precio si el nuevo producto es más caro

🔄 Cambios de Producto

Si prefieres cambiar tu producto por otro:

  • El nuevo producto debe tener igual o mayor valor
  • Si el nuevo producto tiene mayor valor, pagarás la diferencia
  • Disponemos de stock actualizado en tiempo real en nuestra web
  • El envío del nuevo producto será gratuito

⚠️ Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso:

  • Contáctanos inmediatamente
  • Envía fotos del defecto
  • Te enviaremos un producto de reemplazo inmediatamente
  • Cubriremos todos los gastos de envío

📞 Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios:

  • 📧 Email: [email protected]
  • 📞 Teléfono: +34 XXX XXX XXX
  • 📍 Dirección: Calle Jussepe Martínez, 71, Zaragoza, ES 50616
  • 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00

💝 Nuestro Compromiso

En Bravery Tienda, queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con nuestros productos. Si algo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte con la misma dedicación que ponemos en seleccionar cada producto de nuestra tienda.